Technicien support informatique

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  • Personne à contacter: Marie-Pier Pedneault
  • Courriel: emplois@maibec.com
  • Téléphone: 418-830-8855
  • Lévis

    Maibec, est à la recherche un Technicien en support informatique pour occuper un poste situé au siège social, sous la supervision du Superviseur support informatique

    Dans le cas de ce mandat, le candidat devra relever de nombreux défis et sera responsable de: 

    Responsabilités

    • Prendre en charge les demandes de support (par téléphone ou par courriel) provenant des usagers.
    • Assurer le retour d’appel ou la mise à jour des billets de support aux clients en enregistrant toutes les interactions dans le système de billetterie
    • Analyser les problèmes afin d’identifier les opportunités d’amélioration et proposer les solutions techniques appropriées
    • Diagnostiquer les problèmes ainsi que les pannes et prendre les mesures appropriées pour les résoudre dans un délai raisonnable
    • Maintenir le parc informatique à jour (système d’exploitation et applications);
    • Travailler en collaboration avec les autres niveaux et équipes du département TI pour diagnostiquer et comprendre les problèmes les plus complexes;
    • Assurer la mise à jour de l’inventaire d’équipements de TI;
    • Assurer le backup des systèmes de productique (ordinateurs et systèmes dans l’environnement industriel).

    Profil recherché

    • DEP, AEC ou DEC en support informatique ou expérience équivalente;
    • Expérience d’au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
    • Bonnes connaissances en :
    • - Environment Microsoft (Windows 10 / Windows Server);
    • - Environnement Microsoft 365 / Office 365;
    • - Fonctionnalités DHCP, DNS, Active Directory, SharePoint et Exchange;
    • - Élaboration des GPO’s;
    • - Équipements réseau CISCO (atout);
    • - Citrix (atout);
    • - Téléphonie IP Cisco (atout);
    • - Gestion de backups (prise d’image backup et restore);
    • - Apple iOS (iPhone).
    • - Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation;
    • - Courtoisie, débrouillardise, organisation, gestion des priorités, autonomie;
    • - Aisance à interagir avec la clientèle ;
    • - Langues parlées et écrites : Français et Anglais ;
    • - Permis de conduire valide.

    Conditions d'emploi

    • - Emploi à temps plein de 40 heures par semaine;
    • - Horaire de jour (occasionnellement le soir et la fin de semaine au besoin);
    • - Disponibilité pour se déplacer dans les usines au moins 1 fois par semaine;
    • - Salaire offert entre 40 000$ et 60 000$ par année;
    • - Etc